Questions fréquentes

Toulouse et un rayon de 20 km autour de la ville. Hors de cette zone, nous ne pouvons pas tenir nos délais : la souscription n'est pas ouverte.

Oui, 30 jours après la souscription. Les fuites déjà présentes ou visibles avant la signature ne sont pas prises en charge.

Pas de plafond annuel. Plusieurs réparations peuvent être prises en charge dans l'année, sous réserve que les demandes correspondent à l'utilisation normale d'un logement. La définition exacte figure dans nos conditions contractuelles.

Sécurisation le jour même du signalement, réparation définitive sous 48 h.

Depuis votre espace client, en un clic. En mensuel, la résiliation prend effet à la fin du mois payé. En trimestriel, à la fin du trimestre payé. En annuel, elle prend effet à la fin de l'année en cours, sans reconduction.

Oui, à tout moment. La montée de forfait est appliquée immédiatement au prorata ; la baisse de forfait prend effet à la période suivante. Les prestations du nouveau forfait s'appliquent dès le changement, sans nouveau délai d'activation.

Signalez-le depuis votre espace : le mois d'abonnement est remboursé sous 14 jours sur la carte utilisée, sans justificatif à fournir.

Non. La recherche et la localisation de la fuite sont une prestation technique facturée à part, généralement prise en charge par l'assurance habitation. Le contrat prend en charge la réparation une fois la fuite localisée, sur présentation du dossier de recherche de fuite.

Non. Le dossier de recherche de fuite peut être réalisé par Clapet ou par une autre entreprise de plomberie. Il suffit ensuite de nous transmettre le dossier afin que nous puissions étudier la prise en charge.

Des techniciens salariés d'Epsso Thermie, entreprise de plomberie toulousaine (SIRET 949 229 033 00020). Pas de sous-traitance.

Le tarif s'applique par lot, avec une facturation unique et un suivi des interventions par lot. La demande est effectuée par le gestionnaire immobilier : il nous transmet le dossier de recherche de fuite, qu'il ait été réalisé par Clapet ou par une autre entreprise de plomberie, et Clapet prend ensuite le relais.